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Q&A(よくあるご質問)

Q. 注文内容の確認をしたいのですが。
Q. 注文内容を確認するメールが届かないのですが。
Q. 商品の在庫状況がわからないのにクレジット決済にて注文して大丈夫でしょうか?
Q. クレジット払いで、商品返品、キャンセルなどが発生した場合の返金はどうなるのでしょうか?
Q. コンビニ決済注文で注文をキャンセルした場合
Q. コンビニ払込票が届かない場合
Q. コンビニ払込票を紛失した場合
Q. 営業時間について
Q. オンラインショップ・商品の問い合わせについて
Q. 配送エリアに関して
Q. ラッピング、熨斗紙について
Q. 買い物かご以外のご注文(FAX、e-mail)での支払いについて
Q. 注文内容の確認をしたいのですが。
A. 「ご注文確認自動送信メール」のあと、1営業日以内(当店定休日、メール連絡定休日を除く)に送られる「ご注文個別確認メール」が正式な注文内容となりますのでご確認ください。この「ご注文個別確認メール」には、注文した商品、お支払い金額など、重要事項が記載されておりますので、必ずご確認ください。
 
 
Q. 注文内容を確認するメールが届かないのですが。
A. 通常ご注文より、1営業日以内(当店定休日、メール連絡定休日を除く)に「ご注文個別確認メール」をお送りしています。
記入したメールアドレスが間違っている、サーバーの不具合など何らかの原因が考えられます。
当店へ「ご注文が完了しているか」のお問合せをいただけましたら早急に確認させていただきます。
 
 
Q. 商品の在庫状況がわからないのにクレジット決済にて注文して大丈夫でしょうか?
A. クレジット決済をお選びいただいた場合でも、実際に決済処理を実行するのは、商品を発送時に行います。またご注文のキャンセルの場合でも商品発送前でしたら、クレジット決済をキャンセルすることもできますのでご安心ください。
 
 
Q. クレジット払いで、商品返品、キャンセルなどが発生した場合の返金はどうなるのでしょうか?
A. 商品の発送後ですと、カード決済処理を実行しています。ある一定期間内ですと決済処理をキャンセルすることも可能ですが、基本的にはいったんお客様口座から引き落した後、銀行振込等で返金させていただきますのであらかじめご了承ください。
 
 
Q. コンビニ決済注文で注文をキャンセルした場合
A. 払込票が届いた時点で、ご入金前のキャンセルの場合は、「払込票」を破棄してキャンセルの旨ご連絡ください。
コンビニでのお支払い後、ご注文がキャンセルとなった場合、ご入金確認後に銀行振込等で返金させていただきます。
 
 
Q. コンビニ払込票が届かない場合
A. ご注文後、在庫確認をしてから郵送にて払込票をお届けします(「在庫確認&ご入金方法案内メール」から1週間以内にお届けします)。お手元に届かない場合は、何らかの事故が考えられますので、その旨ご連絡ください。再発行させていただきます。
Q. コンビニ払込票を紛失した場合
A. 払込票を紛失した旨ご連絡ください。再発行させていただきます。
Q. 営業時間について
A. 営業時間に関しましては午前10時〜午後6時までとなります。定休日に関しましては、月・その他不定休となります。尚、ネットでのご注文に関しましては365日、24時間承っております。
Q. オンラインショップ・商品の問い合わせについて
A. オンラインショップに関するお問い合わせ、商品に関するお問い合わせ等に関しましては、お手数でございますがメールにてお問い合わせください。
Q. 配送エリアに関して
A. ご配送は日本国内に限らせていただきます。
Q. ラッピング、熨斗紙について
A. 申し訳ありませんが、現在のところラッピングについては承っておりません。熨斗紙は、商品によっては梱包箱内部にお入れすることも出来ます。ご注文の際にご連絡ください。
Q. 買い物かご以外のご注文(FAX、e-mail)での支払いについて
A. 買い物かご以外のご注文(FAX、e-mail)での支払いについては、クレジットカード・代金引換・銀行振込・郵便振替からお選びいただけます。
クレジットカード払いを選択された場合、ヤマトフィナンシャルさんの宅急便-コレクトを利用するようになり、商品のお引渡し時にカード処理をするようになります。使用できるクレジットカード・デビットカードの説明はこちらを参照にしてください。そのほかの質問はヤマトフィナンシャルさんのホームページを参照にしてください。離島や一部地域によってはヤマト運輸 宅急便-コレクト端末の電波が届かない場合があります。その場合は現金決済のみとなりますので予め御了承ください。

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